Atendimento em Fornitura- Como obter um atendimento mais rápido.

 Hoje venho dar meu depoimento de assessor e vendedor de uma fornitura.

Sempre fui muito crítico com o atendimento das fornituras, mas hoje e depois de seis meses como assessor e vendedor de uma delas eu tenho algumas dicas.

Eu percebi nesses seis meses que muitas vezes pequenas mudanças podem acelerar o envio dos insumos que nós ourives tanto precisamos no dia a dia.

A primeira coisa é a educação, do outro lado da linha existe um vendedor que geralmente está atendendo mais de um cliente ao mesmo tempo, pois a demanda é assim. Se o lojista ou o proprietário da fornitura fosse colocar vários vendedores para agilizar o atendimento já imaginaram o quanto iríamos pagar em nossas ferramentas ou insumos pra poder ter um vendedor exclusivo pra nos atender? Então seja educado, pois do outro lado tem um cara que está tão sobrecarregado como você que tem urgência em receber sua compra. 

Antecipe e seja precavido: Se seu insumo está acabando, peça a reposição com antecedência. Muitos deixam para a última hora e por mais que a compra e o despacho seja concluído rapidamente na fornitura, o envio da sua mercadoria depende de empresas terceirizadas, esse transporte é feito pelos correios e por transportadoras e a fornitura não tem poder de comando sobre as mesmas, no máximo a loja vai abrir uma reclamação caso esse envio atrase e passe o prazo de entrega estipulado pela transportadora.

Os preços estão no site- Dificilmente você irá entrar no chat ou whatsApp de uma loja online pra perguntar o preço de algo que já consta o valor no anúncio, então ao invés de ficar esperando o vendedor te passar o valor, procure no site e assim agiliza seu atendimento, a não ser obviamente que não conste o valor no anuncio do site. Existe a desculpa de não ter tempo de entrar no site por estar ocupado, mas se for analisar essa questão em relação a tempo, perde-se muito mais tempo perguntando em whatsapp e chat do que se fizer uma rápida pesquisa no site.

Prazo de envio - Quem estipula o prazo é o correio ou a transportadora, a loja não tem como mudar essa logistica. Somente a partir do momento que a mercadoria é coletada pelo correio/transportadora, a responsabilidade desse prazo de entrega é do correio/transportadora, a loja pouco pode fazer quanto a atrasos. O prazo de entrega que aparece no site(2 dias, 3 dias, etc) é calculado pelo correio ou pela transportadora, não pela loja, sendo válido apenas a partir do momento que o correio/transportadora coletam e registram, jamais antes disso! O prazo de entrega não é contado a partir da hora que você fecha a compra.

Uma lista com quantidade, nome correto, medida e marca.

Faça seu pedido por escrito com a quantidade, nome correto, marca e medida: Pedidos feitos  por áudio ou por colagens tendem a ficarem confusas e acabarem demorando muito para ser ajustadas e concluídas.

Imagine uma lista assim: 

Broca de cabeça média

1 escova de risco

 Massa de risco 

Massa de brilho 

 Cadinhos 

Serra fina

Lixa 

O vendedor vai ter que ficar te perguntando qual a medida (grão) da lixa, a medida da fresa bola (broca de cabeça) e também a quantidade de cada item.

Qual é escova de risco, seria escova de crina? Seria escova de algodão de 4 ou 6 polegadas? Seriam escova de brim/jeans de 4 ou 6 polegadas e ainda  qual a marca? Seria Bope, seria Clemara ou Bufalo?

Massa de risco/polimento tem a branca e tem a verde, tem também as marcas Jacaré, Polimax...

Cadinho tem redondo, quadrado e eles possuem números pra definir seu tamanho, geralmente no site tem as medidas e a capacidade aproximada de cada um. Procure ler a descrição no site.

Todas as serras tem numeração, se você marcar 3.0 o vendedor vai entender que você quer a serra 3/0, mas se colocar serra 3 ele não vai adivinhar que você quer a serra 3/0 e vai te enviar a numero 3 que é bem grossa.

No caso das lixas tem a canadense, a lixa d'agua, a lixa branca e se colocar apenas lixa o vendedor vai ter que ficar perguntando qual você quer e qual número, pois cada ourives prefere um tipo de lixa.

Nome de ferramenta é outra questão complicada, o ourives tem uma tradição de criar neologias(inventar nomes) para ferramentas, vou dar um exemplo: Um cliente me pediu 2 bigornas e quando enviei o orçamento ele ficou irado e disse que eu tinha enviado o orçamento da ferramenta errada., com calma eu pedi que enviasse uma foto da ferramenta  pretendida, o mesmo enviou uma foto de um tribulet!?!?

Quando disse que a ferramenta era um tribulet o mesmo disse que na região chamavam de bigorna; perguntei a um amigo da mesma cidade desse colega e o mesmo negou que chamar um tribulet de bigorna fosse hábito regional.

Então se você não sabe o nome, envie fotos, não se acanhe! E mesmo que a ferramenta possa ter um nome diferente em sua região o vendedor pode desconhecer essa neologia

Uma lista como no exemplo abaixo é a prova de erros:

1 duzia de serras Goldshark 3/0

1 escova de algodão Bope 4' (polegadas)

3 escovas de crina 27 Clemara

1 escova manual de latão 3 fileiras Bope

1 caixa de fresa bola 0,80 mm (o fabricante suiço ou alemão usa a nomenclatura 008, mas vc colocando em mm o vendedor vai entender)

1 broca espiral 0,75mm

5 lixas canadense 280

1 rouge polimax 

1 massa jacaré branca grande (o vendedor vai entender que trata-se da barra de 850 gramas)

E por aí vai...

Vendas pelo site. Não existe compra mais rápida que a compra feita pelo site, basta que você tenha a paciência de se cadastrar corretamente e guardar bem a senha que usou pra fazer esse cadastro. A compra é somada automaticamente, o frete já é apresentado ao cliente para que escolha a melhor opção, a lista do pedido já cai direto na expedição da loja e não passa por vendedor ou por setores, depois que a operadora do site confirma seu pagamento tudo é rápido e efetivo. Outra coisa, a loja não controla o site, existe uma operadora, uma intermediadora entre o cliente e a loja. Embora ocasionalmente possa existir erros na prataforma do site (sites de venda em geral), a maioria das dificuldades é o próprio cliente que causa ao esquecer a senha que usou no cadastro ou então um email cadastrado de forma errada e até endereço com cep ou número da casa errado, eu já fiz isso e acabei não recebendo a minha compra por ter me cadastrado com o numero da casa errado, por distração!

Vendas pelo Whatsapp. Não existe um vendedor pra te atender exclusivamente, então dependendo da fila de atendimento pode acontecer de demorar horas pra você ser atendido, tenha paciência ou então como já foi dito, opte pelo site. A fila é por ordem de chegada e às vezes existem dezenas de pessoas que chegaram antes e também estão aguardando; no máximo o vendedor vai poder ir reservando os atendimentos enquanto aguarda a resposta de um cliente já vai adiantando a conversa com o próximo. Evite fazer pedidos por audio, se passar pelo menos a lista por escrito vai ter seu orçamento feito de forma muito mais rápida, se enviar por audio o vendedor vai ter que ouvir todos os seus audios e assim ir anotando o pedido e geralmente o cliente mistura audios de conversas aleatórias com audios onde realmente faz o pedido. Lembre-se também que a maioria dos celulares tem programas para limpar os audios, geralmente as mensagens por escrito são mantidas enquando os audios são apagados por ocuparem muito espaço, então o que foi pedido por escrito vai estar lá pra você questionar a loja caso precise, o audios nem sempre estarão.

Vendas pelo Telefone. Atualmente esse é o pior caminho, uma loja fisica tem muito barulho e nossas operadoras prestam um péssimo serviço oferendo muitas vezes um audio chiado e as vezes cortado que torna a conversa entre o cliente e o vendedor muito díficil, fazer uma lista de ferramentas e insumos por telefone é terrivel quando a ligação está ruim, ou mesmo quando o cliente não sabe as medidas do que precisa, no site tem as medidas, fotos e pelo whatsapp a conversa fica registrada e sua lista vai estar lá até pra você contestar o vendedor se algo for enviado errado, procure enviar por escrito ao invés de audio, pelo menos a lista do que precisa passe por escrito, além de poder enviar fotos e imagens pra tirar dúvidas.

Atendimento somente em horário comercial. 100% das fornituras trabalham no horário comercial, salvo o site que vai estar disponível 24 horas por dia e 7 dias na semana, lembrando que o chat de atendimento que existe no site vai estar disponível somente no horário comercial, a meia noite não vai ter ninguem pra tirar suas dúvidas no chat, outra coisa importante, o chat é para tirar dúvidas e não para fazer pedidos ou orçamentos, para pedidos e orçamentos já existe o próprio site com preços e com a possibidade de fazer uma lista e ver o frete e formas de pagamento sem necessariamente precisar comprar. No Whatsapp é a mesma coisa, após o horário comercial não existe atendimento, o cliente pode até enviar um pedido ou pergunta para não esquecer de fazê-lo no dia posteror, mas a resposta virá no outro dia quando a loja estiver em funcionamento.

Finalizando

Existem lojas que tem um prazo de até 3 dias para confirmar o pagamento e só depois começar a separação dos itens, então seja precavido! Não deixe pra pedir depois que acabar, isso é uma regra para a vida e não só pra ourivesaria.

Itens acabam durante o processo de compra, pois existe a disputa balcão x internet, se um único motor está disponível na loja, ele pode ser disputado entre o site e o balcão e alguém vai levá-lo primeiro. Lembre-se! Estamos numa época atípica, em uma pandemia mundial, os fabricantes não estão 100% ativos e a matéria prima  para fabricar as ferramentas e insumos está  escassa e cara.

Fiz essa matéria pensando como ourives, essas são dicas e não criticas portanto não levem a mal, pois a intenção é somente ajudar.